سياسة الاسترجاع والاستبدال


سياسة الاستبدال والاسترجاع في عزوة للعود

في عزوة، نحرص على رضاكم ونسعد بخدمتكم دومًا. إليكم تفاصيل السياسة :


الرسوم:

  • يتحمّل العميل رسوم الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية، وتُقدّر بـ 25 ريال تُخصم من المبلغ المسترجع.
  • في حال كان الخطأ من المتجر، نتحمّل كافة التكاليف.


طريقة الاستبدال:

  • يمكنكم طلب الاستبدال من خلال خدمة العملاء عبر واتساب: +966530168048
  • يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.


المدة المسموحة:

  • الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
  • الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.


استرداد المبلغ:

  • يتم الاسترجاع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
  • تستغرق العملية من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.


الأعواد المعبأة (أوقية – أوقيتين – ثمن كيلو – ربع كيلو – نص كيلو – كيلو):

  • يمكن استرجاع أو استبدال هذه الأنواع بشرط ألا تتجاوز الكمية المستخدمة 3 جرام.

المنتجات المفتوحة:

  • يتم الاستبدال فقط في حال وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج، ويُستبدل بنفس النوع.